Refund Policy

REFUND POLICY OTOTPRO SURABAYA

31 MEI 2021

Garansi Produk

1. Garansi diberikan setelah pelanggan memenuhi seluruh syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh OtotPro Surabaya.
2. Garansi hanya berlaku di wilayah Republik Indonesia.
3. Produk kami Non-Garansi. Tetapi kami bisa berikan saran kepada pembeli bahwa jika menerima paket dari kami harap memberikan bukti video saat unboxing dan memfotokan produk yang bermasalah atau cacat produk.
4. Garansi tidak berlaku apabila:

• Invoice dan kartu garansi asli rusak, hilang atau tidak dapat diperlihatkan;
• Nomor seri produk rusak, hilang, terdapat coretan atau tulisan tangan;
• Produk telah dibongkar oleh pihak lain selain pihak penyedia garansi.
• Produk yang dibeli merupakan produk clearance sale, last stock, display.
• Rusak karena binatang atau serangga seperti cicak, tikus, dan sebagainya.
• Produk menjadi rusak akibat kesalahan instalasi atau pemakaian, kecelakaan, terjatuh, bencana alam, tersambar petir, terkena cairan, perubahan tegangan listrik, dan sebagainya.

Pembatalan, Pengembalian dan Penukaran Produk

1. Pembatalan transaksi hanya dapat dilakukan apabila barang belum dikirim oleh Ototprosurabaya.com. Pembatalan transaksi hanya dapat dilakukan melalui telepon ke 0812-3474-1010 dan memberikan alas an yang valid.
2. Keluhan dan klaim atas pesanan Anda harus diinformasikan kepada ototPro Surabaya dalam waktu 1 x 24 jam (satu kali dua puluh empat jam) sejak Anda menerima bukti transaksi dan barang. 
3. Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan, kecuali isi paket berbeda dengan yang dipesan.
4. Barang yang ditukar harus sudah diterima maksimal 2x24 jam hari kerja sejak klaim diajukan. Untuk luar kota mengacu pada tanggal stempel pos/kurir. Barang yang diterima melewati batasan ini tidak bisa kami retur atau refund.
5. Ototprosurabaya.com hanya dapat menerima kembali barang pesanan dalam keadaan utuh, segel tidak rusak dan tidak adanya kerusakan pada fisik kemasan. 
6. Ototprosurabaya.com tidak akan melayani klaim pelanggan atas transaksi online yang terjadi karena penyalahgunaan kartu kredit. Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya atas kepemilikan kartu kredit tersebut.

Gambaran dan Kondisi Produk

1. Status barang disajikan seakurat mungkin dengan update secara periodik yang sewaktu-waktu dapat berubah.
2. Kondisi produk adalah sebagai berikut:

• Dimungkinkan terdapat perbedaan warna barang yang tidak sama persis dengan yang ditampilkan pada situs, bisa diakibatkan oleh faktor pencahayaan dan pengaturan/resolusi monitor komputer dan tidak bisa dijadikan acuan.

1. Pelanggan harus memastikan detil/informasi produk yang telah sesuai dengan spesifikasi yang dibutuhkan sebelum melakukan persetujuan pada payment page online.

Harga Produk dan Konfirmasi Pembelian/Pembayaran

1. Harga produk yang harus dibayarkan adalah sebagaimana yang tertera pada keranjang belanja dan atau invoice pemesanan (halaman pembayaran)
2. Apabila terdapat perubahan harga, maka harga yang berlaku adalah harga yang sesuai dengan informasi total belanja yang ditampilkan dalam payment page.

Antisipasi Penyalahgunaan Kartu Kredit pada Transaksi Online

1. Antisipasi via situs:

• Pelanggan wajib melakukan registrasi sebagai member pada situs www.Ototprosurabaya.com dengan memberikan informasi lengkap mengenai data diri dan jenis kartu yang digunakan ketika melakukan pembayaran melalui kartu kredit.
• Ototprosurabaya.com akan menambahkan pertanyaan kunci bagi pelanggan yang akan melakukan pembayaran secara online.
• Pertanyaan kunci senantiasa akan muncul setiap kali pelanggan akan melakukan persetujuan atas transaksi yang akan dilakukan.

1. Verifikasi via telepon.

• Ototprosurabaya.com akan melakukan verifikasi via telepon untuk memastikan bahwa pelanggan yang bersangkutan adalah pemilik kartu kredit yang melakukan transaksi secara online.

Privasi dan Keamanan

1. Kami menjamin keamanan data pribadi Anda yang menggunakan layanan Ototprosurabaya.com.
2. Semua informasi pribadi Anda kami lindungi sepenuhnya. Kerahasiaan informasi yang Anda masukkan dalam Ototprosurabaya.com akan kami jaga baik-baik untuk kepentingan Anda
3. Ototprosurabaya.com dapat mengubah dan memperbarui syarat dan ketentuan situs ini sewaktu-waktu. Kami akan memberitahu perubahan-perubahan tersebut di situs dan e-mail jika dirasa perlu. Perubahan dari syarat dan ketentuan akan berlaku segera setelah dimasukkan ke dalam situs.

Account Anda

1. Anda dapat mendaftarkan diri menjadi anggota situs Ototprosurabaya.com dengan mengisi formulir pendaftaran. Setelah pendafaran disetujui (memenuhi syarat dan ketentuannya), Anda akan berbelanja secara leluasa di Ototprosurabaya.com
2. Untuk mendaftar, Anda wajib memberikan alamat email aktif Anda. Alamat e-mail ini akan mempermudah kami memverifikasi identitas Anda pada kunjungan berikutnya.  Apabila Anda mendaftar dengan menggunakan alamat email fiktif atau alamat email milik orang lain, Ototprosurabaya.com dapat menutup account Anda tanpa pemberitahuan sebelumnya. Selain itu Anda wajib menyediakan password yang akan digunakan untuk mengakses materi dan layanan Ototprosurabaya.com
3. Anda tidak akan dikenakan biaya untuk membuka account di Ototprosurabaya.com Akan tetapi, Anda akan dikenakan biaya untuk pembelian seluruh barang atau jasa di Ototprosurabaya.com sesuai dengan harga yang tertera di situs. Anda diharuskan mengirimkan dana tersebut ke rekening Ototprosurabaya.com yang telah kami cantumkan pada situs. Semua biaya barang atau jasa yang Anda pesan akan dibebankan kepada Anda.
4. Ototprosurabaya.com akan memproses produk pesanan Anda setelah Anda melakukan pembayaran dan mengirimkan konfirmasi kepada pihak Ototprosurabaya.com dengan mengisi formulir konfirmasi pembayaran 
5. Jika ada pertanyaan mengenai pembayaran dapat Anda tujukan kepada www.ototprosurabaya.com

Hak Milik Intelektual

Seluruh desain, foto dan gambar yang tertera di Ototprosurabaya.com tidak dapat disebarluaskan oleh pihak manapun dan untuk kepentingan apapun, kecuali ada persetujuan tertulis dari pihak Ototprosurabaya.com.

Hal-hal yang Tidak Diperbolehkan

1. Pihak Ototprosurabaya.com akan melaporkan kepada pihak berwajib atas segala modus penipuan yang dasarnya ingin memperoleh keuntungan secara sepihak dan pihak Ototprosurabaya.com hanya melayani pesanan yang telah dilunasi.
2. Segala masalah dapat dibicarakan baik-baik. Pihak Ototprosurabaya.com akan melaporkan kepada pihak berwajib atas segala penghinaan, pencemaran nama baik di forum, milis atau media lain tanpa dipastikan kebenarannya.
3. Anda tidak dapat melakukan klaim apapun kepada Ototprosurabaya.com atas pelanggaran yang Anda lakukan terhadap syarat dan ketentuan penggunaan situs Ototprosurabaya.com

Penghapusan Akun

1. Anda dapat menghapus akun Anda di Ototprosurabaya.com dengan mengkontak www.ototprosurabaya.com atau melalui halaman kontak yang kami sediakan. Untuk membatalkan akun tersebut Anda wajib memberikan informasi ke pihak Ototprosurabaya.com bahwa Anda adalah pemilik asli akun tersebut. Akun Anda akan dibatalkan setelah ada konfirmasi antara Ototprosurabaya.com dengan Anda mengenai otorisasi keabsahan identitas Anda.

1. Kami berhak membatalkan akun Anda tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk kepentingan situs Ototprosurabaya.com. Penghapusan akun ini dapat terjadi bila adanya hal-hal termasuk, tetapi tidak terbatas hanya pada:
   a) pelanggaran Syarat dan Ketentuan yang berlaku di Ototprosurabaya.com,
   b) permintaan dari badan hukum atau instansi milik pemerintah,
   c) permintaan dari Anda sendiri,
   d) periode ketidakaktifan account yang cukup lama, dan
   e) kasus penipuan yang dilakukan oleh Anda atau yang merugikan pihak lain.

1. Pembatalan account Anda akan berakibat sebagai berikut:
   a) Pesanan milik Anda akan dihapus dari Ototprosurabaya.com,
2. b) password Anda tidak akan berlaku lagi sehingga Anda tidak dapat mengakses bagian-bagian situs yang dilindungi dengan password, dan
3. c) Anda tidak dapat lagi menggunakan layanan com

Keluhan atau Pertanyaan

Bila Anda memiliki pertanyaan atau keluhan, Anda dapat menghubungi www.ototprosurbaya.com

Penyelesaian dan Hukum

1. Syarat dan ketentuan yang tertera di situs Ototprosurabaya.com mengenai produk dan jasa kami dilindungi oleh Undang-undang dan Hukum yang berlaku di Indonesia.
2. Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan situs serta layanan yang disediakan Ototprosurabaya.com dengan Anda akan diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal yang memang meresahkan dan menyangkut orang banyak akan kami proses secara hukum.